今天(2月1日)，网易暴雪游戏客服团队官网微博发布文章《网之易关于暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明》，宣布退款申请通道正式开启。玩家需要在6月30日前提交退款申请。退款申请包含很多要求，比如存在安全风险的账号不能提交，退款申请必须提供身份信息、消费记录等必要信息。

原文如下：

致亲爱的暴雪玩家：

上海网易网络科技发展有限公司在中国大陆运营的《魔兽世界》755-7900《炉石传说》755-79000《守望先锋》《暗黑破坏神III》《魔兽争霸III：重制版》000系列产品(以下简称“暴雪游戏产品”)于2023年正式上线。

今日(2023年2月1日11: 00)将针对玩家在暴雪游戏产品中充值但未消费的虚拟货币或未过期的游戏服务(以下简称“可退款商品”)开放退款申请通道。

以下是“可退款商品”的具体范围和退款标准：

特殊说明

如果礼包中含有上述可退款商品，玩家可以申请退还礼包中的可退款商品。

l通过赠送、奖励等免费方式获得的虚拟货币或游戏服务不在退款范围内。

l可退款的“时间徽章”仅限于通过现金或战斗网点直接购买的时间徽章，游戏中用金币购买的时间徽章不在退款范围内。

存在安全风险的l账户(或子账户)将无法提交退款申请或通过退款审核。

l因退款需要，我们会保留您在退款申请中提交的所有信息，包括但不限于：身份信息(如姓名、账号ID等)、消费记录(如充值信息、支付信息、消费信息等。)等退款流程中的必要信息。退款相关事宜处理完毕后，我们将按照法律法规的规定处理上述退款信息。

关于退款流程

1.提交退款申请的截止日期为2023年6月30日。逾期未提交退款申请的玩家将被视为自愿放弃相关权益。

2.玩家需要在微信官方账号中前往暴雪游戏服务中心提交退款申请。最终退款金额将以暂停后玩家账户剩余的可退款商品实际数量为准，不会超过该账户可退款商品的历史累计支付金额。

3.为了保护玩家的财产安全，玩家在申请退款时可能需要配合认证。如果玩家未能提供相关信息或提供的信息不正确，或不符合退款安全验证的其他要求，退款申请将无法通过审核。退款安全验证的具体规则以退款申请页面为准。

4.提交退款申请表时，玩家需要选择要退款的可退款商品。玩家可以选择只申请某几类商品的退款，但是同一类别的可退款商品只能选择申请全额退款或者不申请，不能部分退款或者拆分同一类别的可退款商品后部分留存。

5.您可以一次提交一个类别的退款申请。玩家可以选择支付平台(支付宝或网易支付)，并提供相应平台的支付账号。为了提高退款的效率和效果，建议玩家提供自己的(注册或实名身份证号相同)支付账号。

6.退款申请一经提交并获得批准，即不可撤销。审核所需时间将根据退款次数、玩家账号状态、退款信息准确性等实际情况决定。符合退款要求的金额将在审核通过后15个工作日内退还至玩家收款账户。玩家可以在暴雪游戏服务中心微信官方账号查询退款情况。

如果您在退款过程中有任何疑问，请联系网易暴雪游戏客服。

我们为…道歉

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